Všeobecné obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

1.1 Základní informace

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Gear Harmony s.r.o. se sídlem Karlova 15, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 12345 (dále jen „poskytovatel") a fyzickými či právnickými osobami (dále jen „zákazník") při poskytování automobilových služeb.

1.2 Kontaktní údaje

II. Předmět podnikání a poskytované služby

2.1 Rozsah služeb

Poskytovatel nabízí následující služby:

• Prodej nových a ojetých automobilů
• Servis a opravy motorových vozidel
• Počítačová diagnostika vozidel
• Příprava vozidel na STK a měření emisí
• Prodej autodílů a příslušenství
• Poradenské služby v oblasti automobilů

2.2 Způsob objednávání služeb

Služby lze objednat:

• Osobně v provozovně
• Telefonicky na čísle +420 222 333 444
• E-mailem na adrese [email protected]
• Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách

III. Smluvní vztah

3.1 Uzavření smlouvy

Smlouva o poskytnutí služeb se uzavírá:

• Písemným potvrzením objednávky ze strany poskytovatele
• Ústním dohodnutím a potvrzením podmínek
• Převzetím vozidla do servisu
• Podpisem kupní smlouvy při prodeji vozidla

3.2 Náležitosti objednávky

Objednávka musí obsahovat:

• Identifikační údaje zákazníka
• Kontaktní údaje
• Specifikaci požadované služby
• Údaje o vozidle (pokud relevantní)
• Požadovaný termín

IV. Ceny a platební podmínky

4.1 Stanovení cen

Ceny služeb jsou stanoveny podle aktuálního ceníku poskytovatele. U služeb vyžadujících individuální posouzení je cena sdělena zákazníkovi před zahájením prací formou cenové nabídky.

4.2 Způsoby platby

Úhrada je možná:

• V hotovosti při převzetí vozidla
• Bankovním převodem na účet poskytovatele
• Platební kartou
• Na fakturu (po dohodě a schválení bonity)

4.3 Splatnost

Při platbě v hotovosti nebo kartou je úhrada splatná okamžitě při převzetí vozidla. Při platbě na fakturu je splatnost 14 dnů od vystavení faktury.

V. Práva a povinnosti stran

5.1 Povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby v dohodnuté kvalitě a termínech
• Používat kvalitní materiály a náhradní díly
• Informovat zákazníka o stavu prací
• Zajistit ochranu svěřeného majetku
• Dodržovat mlčenlivost o zákaznických údajích

5.2 Povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje:

• Poskytnout pravdivé a úplné informace
• Předat vozidlo v čistém stavu
• Vyjmout z vozidla cenné předměty
• Uhradit dohodnutou cenu řádně a včas
• Převzít vozidlo v dohodnutém termínu

5.3 Práva zákazníka

Zákazník má právo:

• Na kvalitní provedení služby
• Na informace o průběhu prací
• Na reklamaci vadně provedené služby
• Na záruku podle platných předpisů
• Na vrácení originálních dílů (na požádání)

VI. Záruka a reklamace

6.1 Záruční doba

Na provedené práce poskytuje poskytovatel záruku:

• Opravy a servis: 12 měsíců nebo 20 000 km
• Náhradní díly: Podle záruky výrobce, min. 12 měsíců
• Diagnostika: 30 dní
• Prodané vozidlo: Podle zvláštní smlouvy

6.2 Výluky ze záruky

Záruka se nevztahuje na:

• Škody způsobené nesprávným používáním
• Přirozené opotřebení
• Úpravy provedené třetí stranou
• Následky dopravních nehod
• Nedodržení servisních intervalů

6.3 Postup reklamace

Reklamace musí být uplatněna:

1. Písemně nebo osobně u poskytovatele
2. Bez zbytečného odkladu po zjištění vady
3. S doložením dokladu o poskytnuté službě
4. S popisem zjištěné vady

VII. Odpovědnost za škody

7.1 Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené:

• Vadným provedením služby
• Porušením smluvních povinností
• Ztrátou nebo poškozením svěřeného majetku

7.2 Omezení odpovědnosti

Odpovědnost poskytovatele je omezena na:

• Přímé škody
• Maximálně výši ceny poskytnuté služby
• Škody, které byly předvídatelné

7.3 Pojištění

Poskytovatel má uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu do výše 5 000 000 Kč.

VIII. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením GDPR a zákonem o ochraně osobních údajů. Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

IX. Storno podmínky

9.1 Storno ze strany zákazníka

• Do 24 hodin před termínem: Bez poplatku
• Méně než 24 hodin: Poplatek 500 Kč
• Nepřezetí vozidla: Poplatek 200 Kč/den

9.2 Storno ze strany poskytovatele

Poskytovatel může zrušit objednávku z důvodů:

• Technických překážek
• Nedostupnosti náhradních dílů
• Vyšší moci

X. Řešení sporů

10.1 Mimosoudní řešení

Strany se zavazují řešit spory přednostně mimosoudním způsobem prostřednictvím jednání a mediace.

10.2 Soudní řešení

Při neúspěchu mimosoudního řešení jsou spory řešeny u místně příslušného soudu podle sídla poskytovatele.

10.3 Alternativní řešení sporů

Zákazníci - spotřebitelé mohou využít služeb:

• České obchodní inspekce
• Finančního arbitra (při finančních službách)
• Evropské platformy pro řešení sporů online

XI. Závěrečná ustanovení

11.1 Platnost VOP

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2025 a nahrazují všechny předchozí verze.

11.2 Změny VOP

Poskytovatel má právo VOP změnit. O změnách bude zákazník informován prostřednictvím webových stránek.

11.3 Písemná forma

Změny smlouvy vyžadují písemnou formu. Za písemnou formu se považuje i e-mailová komunikace.

11.4 Oddělitelnost ustanovení

Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

11.5 Rozhodné právo

Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.